【实习时间】：第2周 2007.12.03 — 2007.12.05
【工作岗位】：网点客服
【工作内容】：客户服务
【工作地点】：能达公司虎门网点
【工作时间】：早上8：00 –11：30 下午14：00 –17：00

【具体工作】：
1、业务员将派件中的问题件交给客服。
2、客服将所有的问题件单号和问题原因记录先来，然后通过联系寄件网点，让其处理，并获得解决方案。
3、当寄件网点的客服收到派件网点的客服的问题件电话后，客服主动联系客户或收件人，询问问题件的原因，并得到解决方案，最后通知派件网点，让其按照解决方案处理。
4、回复客户的查询电话。

【工作中学到的内容】
1、问题件归寄件网点处理，派件网点只负责通知寄件网点。
2、当寄件人和收件人都无法联系时，让业务员下次派件时前往收件公司处理。

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