【实习时间】：第6周 2008.01.03 — 2008.01.04
【工作岗位】：仲裁部文员
【工作内容】：处理投诉
【工作地点】：虎门中心仲裁部
【工作时间】：早上8：00 –11：30 下午14：00 –17：00

【部门职责】：
1、调解网点之间因延迟派件造成的纠纷，本着安排快件在先，责任划分在后，为客户负责的态度的处理原则，对快件进行解决。
2、负责问题件处理。严格按照公司各项规章制度，确保处理按照规定、事实清楚、定性准确、处罚赔付适当。
4、负责客户投诉。积极掌握网点服务态度、处理客户来电并及时登记、处理和统计归档。
5、通报疑难问题处理情况。对货款金额过大、贵重物品的遗失，仲裁部无法调解网点的纠纷等重大疑难问题件，在接到投诉的当日，报告分管领导。
6、负责对问题投诉和复议的登记、处理、移送监控部登记备罚金全过程跟踪工作。
7、完成领导交办的任务和其他应由本部门办理的事项。

【具体工作】：
1、负责受理网点问题件、遗失件、短少件及破损件的投诉和仲裁，协调网点之间的问题件纠纷。
2、负责网点业务员、查询员投诉和网上投诉仲裁处理。
3、负责对网点或中心员工违规操作导致产生问题件、延迟派件、丢件等进行处罚或复议的回复。
4、负责网点投诉单的处理登记和统计工作、投诉处理单的下发、整理及归档。
5、负责对公司存在的问题进行定期总结。

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