【实习时间】：第8周 2008.01.14 — 2008.01.18
【工作岗位】：E3系统维护员
【工作内容】：维护E3系统
【工作地点】：能达广州总部
【工作时间】：早上8：00 –11：30 下午13：30 –17：00

【关于E3系统】：
E3即Express version 3,是第三方IT公司专门针对速递行业研发出的信息化系统。E3是一套C/S结构、DELPHI语言、Oracle数据库的系统。

【E3系统网络图】

E3系统网络图

E3系统网络图

E3系统流程图

E3系统流程图

【E3系统的功能构架】

快件的生产生命周期是由收寄而开始，到投递成功而结束，中间历经分拣、封发、运输等生命状态的变迁，所有业务的处理都围绕运单而展开，E3系统就是以运单为主线进行整体规划和构建系统模型，具体描述如下：

1、 以运单为中心的业务主线
具体包括如下内容：
收件：短信通知业务员收件、运单录入；
中转：中转到件、中转发件、中转报关；
到件：派件清单、派件回单；
监管核查：对每一单实时跟踪，及时发现问题，告警，对运单状态全程监控；
财务处理：核查、收款、会计报表；
问题件处理：对六类问题件进行分类处理

2、 以客户为中心的客户服务辅线
具体包括如下内容：
查询咨询服务：客户通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务；
投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿要求等；
接受定单：通过电话、传真、Internet等方式接受客户定单委托、预约等；
主动通知服务：客户可以定制服务要求，如：货到后通过电话或E-mail通知发货方；
客户关系管理：客户的基本资料，历史交易情况，服务约束等；
Internet服务：用WEB方式提供信息服务、咨询查询、公告、预约等服务。

3、 以决策为目标的领导决策支持系统辅线
具体包括如下内容：
领导查询：原则上，普通员工能看到的信息领导都可以看到，领导桌面的信息可定制；
历史数据分析：用多种直观的方式，如图、表等反映历史交易情况；
客户情况分析：对客户情况做各种分类统计分析，得出有价值得结论；
财务分析：提供应收、应付、各种财务报表等数据；
业绩考核：根据设定的管理指标，实时反映员工业绩情况；
差错分析：对各种差错做定量、定性分析。

4、 以办公为目标的办公自动化平台
办公自动化包括公文流转、任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。

5、 以互联网为手段的综合电子商务平台
速递企业的分布式、分散式特点决定了Internet对其业务的推动作用将是根本性的，具体来讲可以通过互联网提
供以下服务：进行网上下定单、网上物流信息查询、 网上支付（与银行联网）、供应商的调度、并对大客户提供
个性化服务，另外还可以通过Internet进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过Internet沟通信息。

【能达是如何利用E3系统的】

当前，物流信息系统已经不仅仅是快递的工具和辅助，它已经从后台走向前台，成为快递企业的核心竞争力，并成为提升服务和管理的发动机，越来越多的企业通过互联网连接，成为大的虚拟企业。

各大快递公司正用一种创新的方式打造国内的强势品牌，能达公司的E3也将作为核心力量之一推动快递网络的目标达成，能达E3将从以下方面打造提升网络。

1、在加盟体系建设方面：
配合标准加盟体系的建设，用IT手段武装吸引加盟商，让网络的加盟商享受到优良的IT系统。E3将帮助他们提升客户服务质量，通过E3可以让他们向客户提供主动服务、智能服务、个性化定制服务、人性化服务等，提升他们的区域服务品牌。E3将帮助他们加强内部管理，包括业务员提成管理、业务监察、办公自动化等。E3将提升他们的财务管控能力，帮助他们轻松管理月结、代收货款、到付等，并提供手段让他们管理到客户信用、坏帐等，并协助他们作财务分析，规避风险。

3、在网络运营方面：
充分利用互联网、电信移动等手段，借助巴枪、电子称等工具，提高理货效率，并通过事前控制等技术，减少差错率。另外还可以透过通讯平台，实现区域中心间的数据共享，真正实现资源高效整合，并实现全程的货物跟踪监控。

4、在领导决策方面：
通过相关的财务分析报表，让各级领导能实时掌握企业状况，另外，对重大的问题、风险会自动及时地通知相应的领导。

5、在组织结构和人力资源方面：
E3支持弹性组织结构设计，支持多级结构，如总公司、分公司、加盟商等。另外，系统可以对业务员、收派件员、录单文员、客服人员等根据不同的工作性质进行考核管理，并与薪资结构挂钩。配合岗位设置，系统有灵活又严格的权限设置，每个岗位使用的功能都可以进行定义。

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